Waarom bent u gebeld?
Dit mag u van ons telefoongesprek verwachten.
Een gesprek hoort herkenbaar, controleerbaar en vrijwillig te zijn. U mag altijd vragen wie belt, waarom en wat er met uw gegevens gebeurt.
Controleer het gesprek
Vier signalen van een duidelijk telefoongesprek.
- 01De beller noemt naam en organisatie.
- 02Het doel van het gesprek wordt uitgelegd.
- 03U kunt rustig vragen stellen of stoppen.
- 04Er gebeurt niets zonder uw toestemming.
De aanleiding
U hoort te weten waarom er contact is.
Een gesprek kan aansluiten op een eerdere vraag of een vastgelegde contactvoorkeur. De beller legt de concrete aanleiding uit voordat inhoudelijk advies begint. Herkent u de aanleiding niet, beëindig dan het gesprek en neem rechtstreeks contact op.
Binnen het gesprek
U houdt regie over onderwerp, tempo en einde.
Tijdens het telefonische gesprek kan een commercieel energieaanbod worden besproken. Dat wordt vooraf duidelijk gemaakt; u beslist zelf of u het wilt bekijken en er gebeurt niets zonder uw uitdrukkelijke toestemming.
- Vraag om uitleg in gewone taal.
- Deel geen gegevens die niet nodig zijn.
- Neem bedenktijd wanneer u dat wilt.
- Stop het gesprek zonder verplichting.
Gegevens en grenzen
Geen wachtwoord, betaalcode of onverwachte toegang.
- Wel passend
- Contractgegevens die u bewust gebruikt om een vraag te bespreken.
- Niet passend
- Wachtwoorden, verificatiecodes of toegang tot uw bankomgeving.
GEEN VERDER TELEFONISCH CONTACT
Wilt u niet meer door Het Adviesloket worden gebeld?
Laat het telefoonnummer achter waarop u bent gebeld. We gebruiken dit uitsluitend om uw contactvoorkeur vast te leggen.
Lees hoe wij met gegevens omgaan in de privacyinformatie. Bent u niet tevreden over het gesprek, gebruik dan de afzonderlijke klachtenroute.