Klachten
Een klacht verdient een duidelijke behandeling.
Vertel wat er is gebeurd, welke oplossing u verwacht en welke informatie de situatie kan verduidelijken.
Aanleverhulp
Drie onderdelen maken uw klacht concreet.
- 01
Gebeurtenis
Wat ging er volgens u niet goed en wat was het gevolg?
- 02
Moment
Wanneer speelde dit en met wie?
- 03
Gewenste oplossing
Wat verwacht u als passende oplossing?
Duidelijke behandeling
Vier momenten in het klachtproces.
- 01
Ontvangst
Alleen na geslaagde verzending.
- 02
Beoordeling
Feiten en gewenste oplossing worden geordend.
- 03
Reactie
U krijgt een begrijpelijke inhoudelijke reactie.
- 04
Vervolg
Open punten en routes worden uitgelegd.
Uw klacht
Beschrijf wat er is gebeurd.
U kunt geen bestand uploaden zolang geen veilig uploadkanaal is bevestigd.
Herstel en vervolg
Wat kan daarna volgen?
- Uitleg
- We leggen uit hoe iets is gegaan of waarom een keuze is gemaakt.
- Herstel waar passend
- We bekijken of en hoe de situatie kan worden verbeterd.
- Vervolgroute
- Open punten en passende vervolgstappen worden helder benoemd.
Vragen en antwoorden
Veelgestelde vragen
Welke informatie helpt?
Beschrijf wat er gebeurde, wanneer dat was en welke oplossing u verwacht.
Kan ik documenten uploaden?
Niet zolang geen veilig uploadkanaal is geconfigureerd. Bewaar documenten wel voor een eventueel vervolg.
Krijg ik altijd een succesmelding?
Alleen een bevestigd verzendkanaal mag ontvangst tonen. Zonder endpoint wordt niets verstuurd.