Veelgestelde vragen, helder beantwoord.

Nee. Blijven, wachten, onderhandelen, verlengen en veranderen blijven gelijkwaardige uitkomsten.

Nee. U beslist altijd zelf.

Ja. Nu niets veranderen kan een bewuste route zijn.

Nee. Uitvoering vraagt altijd uw uitdrukkelijke toestemming.

Uw huidige contract, tariefkaart, een aanbod en eventueel de jaarafrekening helpen bij de uitleg.

Nee. U kunt ook beginnen met uitleggen wat er speelt.

Ja. Het aanbod wordt naast uw huidige contract en relevante context gelegd.

Nee. Looptijd, vaste kosten en voorwaarden horen erbij.

Indexatie beschrijft hoe een prijsregel volgens de contractuele formule kan veranderen.

Een maandbedrag is doorgaans een voorschot; de jaarafrekening verwerkt de relevante gegevens.

Controleer contract, tariefkaart en afrekening; de benaming en plaats kunnen verschillen.

Nee. Productie, eigen gebruik, injectie en afname zijn afzonderlijke stromen.

Ja. Adviseur en consument bevinden zich in afzonderlijke contexten.

Alleen informatie die nodig is om uw vraag te bespreken. Deel geen wachtwoord of verificatiecode.

Ja. Gebruik daarvoor de pagina Waarom bent u gebeld.

Er wordt geen onbevestigde reactietermijn beloofd. Het beschikbare kanaal toont wat op dat moment mogelijk is.

Nee. Het Adviesloket ordent informatie en legt mogelijkheden uit.

Een commerciële vergoeding kan mogelijk zijn wanneer via het gesprek een contract wordt gekozen; uw keuze blijft vrij.

Beschikbare commerciële aanbiedingen vertegenwoordigen niet noodzakelijk de gehele Belgische markt.

Ja. Een mogelijke vergoeding maakt geen route automatisch beter.

Leg gebeurtenissen en bewijs chronologisch vast en controleer de actuele passende herstelroute.

Gebruik de klachtenroute en beschrijf gebeurtenis, moment, gevolg en gewenste oplossing.

Alleen via een actief geconfigureerd kanaal en nooit door alleen een pagina te openen.

Op de cookiepagina; alleen beschikbare optionele categorieën kunnen worden gekozen.